确保交付的方案符合客户预期，帮助客户实现业务目标是我们的责任。
Pekka Videnoja是贝美克斯校准解决方案团队（CSG）的负责人，他出身于家庭农场，在实践中不断学习，一路走到今天的位置。他对知识怀有极度的渴望和不懈的追求。
时至今日，这种强烈的学习欲望让他在生活和工作中受益匪浅。他领导着一支由18名精英顾问组成的团队，帮助新客户顺利引入和应用贝美克斯校准解决方案。
如果说有一个成语能够完美描述Pekka对待工作的态度，那就是“设身处地”。他说：“要让客户采用我们的工作方式，还要运用得非常好，就要我们彼此之间有共鸣。这至关重要，远比任何技术都重要。要理解客户，理解客户的业务、流程、问题和痛点，以及他们业务运转背后的推动力。当我们设身处地为客户着想时，我们就能更好地帮助他们选择、引进和充分应用适合他们业务的贝美克斯校准解决方案。”
热爱是他在实践中不断学习的主要动力
Pekka童年在家庭农场生活，常与泥土为伴，这种经历培养了他在实践中学习的能力，更在心中播下了成为工程师的种子，无声无息地影响着他的职业选择。他从测试工程师一步步成长为今天的项目管理者。他深知自己渴望站在一线，与客户面对面交流，而非被束缚在实验室或电脑屏幕前。“我希望不断提升自己，与人交往才能让我越来越优秀。”
正是一位前同事的引荐，Pekka有幸参与了一次项目经理职位的面试。自此，他的人生轨迹开启了新的篇章，成为了今天我们所熟知的他。
让贝美克斯在激烈的市场竞争中脱颖而出
Pekka现在是贝美克斯校准解决方案组（CSG）负责人，该团队提供远程技术支持和从构思、设计、说明到实施的全流程校准解决方案专家咨询服务。“总而言之，我们的工作是确保交付的方案符合客户预期，帮助客户达成业务目标。”Pekka表示。
市场上有许多提供校准硬件和相关产品的企业，贝美克斯能在激烈的市场竞争中脱颖而出，得益于其项目总体把控能力。在Pekka的带领下，CSG正在组建欧洲和美洲的区域团队。目前，CSG顾问已经遍布芬兰、英国、德国、法国和美国市场。
虽然CSG团队拥有丰富的技术经验和卓越的解决问题能力，但Pekka在招聘新员工或培养团队成员时，并不只看重这些。他认为，“技能是可以学习的，但人的性格特质是无法改变的。因此，除了技术能力外，我们更看重人的品质。我们更倾向于那些愿意深入探索、真正理解客户需求、能深刻领会客户服务真正意义的人；要设身处地为他人找想，能真正站在客户角度思考问题。我认为，对于我们的工作而言，关怀客户的力量，远远超过单纯的技术知识。”
“传统校准方法”不值得提倡！
贝美克斯的品牌使命是成为卓越的校准合作伙伴，为客户提供更好的校准方法。Pekka把它作为CSG开展所有工作的基本前提。“口号不能只停留在字面上，我希望我们每次在规划、说明或交付校准解决方案时，以及在给客户提供持续支持服务时，都能将这些话落实到实。‘更好’意味着有所不同，意味着客户需要并希望改变他们当前执行和管理校准过程的方式。改变从来都不是件容易的事，因为人们总是习惯传统校准方法，不愿尝试我们提供的新方法。不过，‘传统校准方法’也不值得提倡！”
CSG三大服务：
1. 专家服务致力于理解客户所面临的问题，提供有效策略帮助其应对当前的挑战。我们与客户合作，共同构思和设计新的校准解决方案，指导客户如何将业务流程与贝美克斯解决方案融合应用，并最终交付实施。交付包括方案全面引入和仪表数据迁移两部分。这一环节既可以通过我们的专家服务来执行，也可以由客户自行操作。对于大客户而言，通常需要包括集成、验证、制定标准作业程序（SOP）等全套解决方案。
2. 培训服务主要指导客户的技术员和工程师如何正确使用特定的贝美克斯校准解决方案，并告诉他们如何在解决方案全生命周期内充分发挥其效用和优势。这类培训既可以远程指导，也可以赴现场指导，具体内容通常根据客户的具体问题和需求来确定。
3. 支持服务主要确保客户随时都能通过电话或邮件等渠道获得远程支持。特别是在客户引入贝美克斯解决方案前期，我们提供高级维护（hypercare），通过额外的安心保障，帮助他们尽快适应新的解决方案。
Pekka强调：“客户在寻求帮助时往往已经处于不满的状态，这可能会影响他们对远程服务的评价和满意度。在CSG，我们想改变这种情况，努力让客户愿意主动联系我们，享受到愉快的沟通体验。我们非常欢迎客户提供宝贵意见，帮助我们不断完善改进。”
Pekka还特别表达了他对CSG团队成员称谓的偏好。他更倾向于用‘顾问’而非‘专家’来称呼团队成员。因为在他看来，专家往往是个被动角色，等待客户询问，然后回答客户；顾问则更加积极主动，能设身处地为顾客着想，倾听他们的声音，理解他们的难处，并引导他们走向正确的方向。”
“给，您的解决方案——再见！”这可不是贝美克斯的办事风格
与CSG合作的最大好处是，贝美克斯客户无需为了启用新校准解决方案自建知识库。CSG为贝美克斯客户精心打造了一个可长期信赖的安全保障网。Pekka笑着说：“我们不会丢给客户一个新软件下载链接或产品使用说明，然后说‘再见，祝你好运’。我们会在前期手把手指导客户正确启用新方案，让他们充分感受到新方案的切实好处。”
Pekka总结道，在优化校准流程时，一定要有个长期致力于校准领域的专业合作伙伴。“更好的校准方法，意味着摒弃传统的纸笔记录方式，消除手动执行和管理校准流程中普遍存在的低效和错误，创建一种更为精简且自动化的校准解决方案。”
专家服务
贝美克斯专家在解决方案全生命周期内全程为您保驾护航。
